Cambios y devoluciones

Para EAT tu satisfacción es lo primero. Por eso hemos bajado a 60€ el importe de pedido mínimo para tener gastos de envío gratis, manteniendo el mismo nivel de servicio: el 95% de nuestros pedidos son entregados en 48h. En el caso de que al recibir tu pedido cambies de opinión o simplemente no te convenza, dispones de un plazo de 7 días laborales, a contar desde el día siguiente a la recepción del pedido, para cambiarlo por otra talla o color, o devolverlo.

En periodos especiales los plazos de devolución pueden variar, estas variaciones serán debidamente informadas en tiempo y forma en nuestra página web.

Para pedidos a Canarias sólo son posibles devoluciones, en ningún caso cambios. Ten en cuenta que salvo en caso de tara o defecto imputable a EAT, no se admitirán cambios o devoluciones de ropa interior,lencería, baño, medias, bisutería, cosméticos y productos eróticos. Del mismo modo, no se aceptaran devoluciones parciales de artículos que formen parte de un lote.

Para hacer tu cambio o devolución sólo tienes que seguir estos pasos:

• • Entra en la web en tu apartado “Pedidos” y dentro de tu pedido, solicita el cambio o devolución de los artículos que desees. Si tienes cualquier duda, envíanos un email a teayudamos@elarmariodelatele.com y nuestro servicio de Atención al Cliente contactará contigo de 10 a 14h y de 16 a 18h (hora de España peninsular) de lunes a jueves y los viernes de 10 a 14h. Ten siempre a mano el número de pedido sobre el que quieres realizar tu consulta, será más fácil y rápido.
• • Los productos deben estar en perfecto estado, en su embalaje original y en la caja o sobre en la que te llegó el pedido. Si el producto no está en perfecto estado, nos reservamos el derecho de facturarte el producto, así como cualquier gasto asociado.
• • Anota en un lugar visible fuera del paquete el número de pedido original.
• • Incluye el albarán de entrega, indicando código, cantidad y el motivo del cambio o devolución.
• • La empresa transportista recogerá tú pedido en el lugar que nos indiques en 2-3 días hábiles (Península). Para otros destinos consulta condiciones en nuestra web.
• • En caso de cambio se generará automáticamente un nuevo número de pedido

Los artículos comprados serán responsabilidad del cliente hasta la llegada de los mismos al almacén. Cuando nos llegue físicamente, revisaremos que todo esté correcto, y te reembolsaremos el importe de los artículos adquiridos al precio que se pagaron en un plazo de 10 a 14 días hábiles. No tienes que preocuparte por nada: recibirás un email automáticamente cuando te lo hayamos reembolsado.

En EAT nos preocupamos por tu comodidad. Por ello, en el caso de que quieras devolver parte o todo tu pedido, iremos a recoger tu devolución a la dirección que nos indiques, sin necesidad de que tengas que desplazarte a ninguna oficina postal. A cambio te pedimos que colabores en los gastos de la recogida con un importe de 5,95€ si es en Península o Baleares, y 15,95€ si es en Canarias. Si la devolución se debe a que el producto recibido tiene un defecto imputable a EAT, te devolveremos los gastos de envío del pedido original y no te costará la devolución.

Si una devolución modifica las condiciones de venta de una promoción (cheques, descuentos, cupones, etc.), se deducirá la parte proporcional de la promoción en función de los artículos devueltos en cada caso.

Si tienes cualquier duda, puedes ponerte en contacto con nosotros vía mail en teayudamos@elarmariodelatele.com, o bien llamar al 902 58 57 28.